La inteligencia artificial dejó de ser una tecnología reservada a las grandes empresas. Según un relevamiento realizado por una cámara empresaria entre 1.500 pequeñas y medianas empresas de todo el país, el 61% ya utiliza al menos una herramienta de inteligencia artificial en su operación diaria, frente al 27% registrado hace apenas un año.
El estudio, que incluyó empresas de comercio, servicios, industria y agro, muestra que la adopción se concentra en herramientas de uso general, como los asistentes de texto, los generadores de imágenes y las funciones de IA incorporadas en programas de gestión que las empresas ya utilizaban.
Para qué la usan
La atención al cliente es el principal uso: el 44% de las pymes que adoptaron IA la utiliza para responder consultas por WhatsApp, redes sociales o correo electrónico. Le siguen el marketing y la creación de contenidos, con un 39%, y las tareas administrativas, como la redacción de documentos, la carga de datos y la conciliación de facturas, con un 31%.
En menor medida, algunas empresas comenzaron a usar la inteligencia artificial para análisis de ventas, previsión de stock y control de calidad en procesos industriales.
"Tenemos una empresa de ocho personas. Hoy un asistente responde las preguntas más frecuentes de los clientes a cualquier hora, y eso nos liberó casi un puesto de trabajo que ahora dedicamos a vender", contó Leandro Ruiz, dueño de una distribuidora de artículos de limpieza en Mar del Plata.
Los obstáculos
Pese al avance, el relevamiento identifica varios obstáculos. El más mencionado es la falta de capacitación: el 58% de los empresarios dice no tener en su equipo a nadie con conocimientos suficientes para aprovechar las herramientas. También aparecen la dificultad para medir el retorno de la inversión, el costo de las suscripciones en dólares y la preocupación por la seguridad de los datos.
"Muchas pymes usan inteligencia artificial de manera informal, cada empleado con su propia cuenta y sin reglas claras. Eso puede generar riesgos, por ejemplo, si se cargan datos de clientes en plataformas externas sin saber cómo se protegen", advirtió Natalia Cáceres, consultora en transformación digital.
Recomendaciones para empezar
Los especialistas recomiendan a las empresas que quieren incorporar inteligencia artificial empezar por un problema concreto, como reducir el tiempo de respuesta a los clientes, y medir los resultados antes de ampliar el uso. También sugieren definir qué información puede cargarse en las herramientas y cuál no, y capacitar al equipo.
Varias cámaras empresarias y universidades lanzaron programas de formación gratuitos o de bajo costo orientados a pymes. "La inteligencia artificial no reemplaza el conocimiento del negocio. Lo potencia. La empresa que entienda eso primero va a tener una ventaja enorme", concluyó Cáceres.
Por: Pedro Rodriguez
